Tus datos de salud tienen protección reforzada
La Ley 81 de 2019 clasifica la información de salud como dato sensible. Eso significa que necesitamos tu consentimiento expreso para tratarla, que solo accede a ella el personal que te atiende, y que no la usamos para publicidad bajo ninguna circunstancia.
01 Identidad del Responsable del Tratamiento
Endocrino Panamá (en adelante, «Endocrino Panamá», «la Clínica», «nosotros»), con domicilio en , República de Panamá, correo electrónico de contacto , teléfono , es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web endocrinopanama.com y de sus servicios asociados.
02 Marco legal
Esta Política se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, su Decreto reglamentario y demás normativa aplicable, incluyendo las disposiciones sobre confidencialidad médica y manejo de la historia clínica.
Para usuarios ubicados en la Unión Europea u otras jurisdicciones, aplicaremos, en lo pertinente, estándares equivalentes de protección.
03 Datos personales que recabamos
Según tu interacción con nosotros, podemos tratar:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, cédula o documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo electrónico y dirección.
b) Datos de salud (datos sensibles)
Motivo de consulta, antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, resultados y demás información clínica necesaria para la atención. Estos datos reciben protección reforzada conforme a la Ley 81.
c) Datos de citas y agenda
Información necesaria para programar, modificar o cancelar citas médicas, gestionada a través de la plataforma Cliniweb (ver apartado 7).
d) Datos de la Academia (Endocrino Next)
Datos de registro, inscripción y facturación cuando adquieres seminarios o cursos en endocrinonext.com (ver apartado 7).
e) Datos de facturación y pago
Información necesaria para procesar pagos. Los datos de tarjetas son procesados directamente por las pasarelas de pago: no almacenamos números completos de tarjeta.
f) Datos de navegación y marketing
Dirección IP, tipo de dispositivo, cookies e identificadores, así como preferencias para el envío de comunicaciones y publicidad, cuando corresponda.
No envíes datos clínicos por el formulario web
El formulario de solicitud de cita del sitio solo pide lo necesario para contactarte: nombre, teléfono, correo y especialidad de interés. Está construido para rechazar cualquier otro campo.
No escribas síntomas, diagnósticos ni resultados en él. Esa conversación es con tu médico, en consulta, donde está protegida por el secreto profesional.
04 Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para:
- Gestionar solicitudes de consultas y citas médicas.
- Prestar servicios de atención médica y seguimiento clínico.
- Administrar la agenda de los doctores mediante Cliniweb.
- Gestionar inscripciones, pagos y acceso a seminarios y cursos de Endocrino Next.
- Emitir facturación y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Responder consultas, mensajes y solicitudes enviadas por formularios.
- Enviar, cuando lo autorices, información, promociones y publicidad sobre servicios de salud, cursos y novedades.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias y regulatorias.
- Mejorar el sitio web, su seguridad y la experiencia de uso.
05 Base legal / legitimación
El tratamiento se fundamenta, según el caso, en:
- El consentimiento del titular, especialmente para datos de salud y para comunicaciones publicitarias.
- La ejecución de la relación médico-asistencial o contractual (citas, cursos).
- El cumplimiento de obligaciones legales (sanitarias, fiscales, contables).
- El interés legítimo en la seguridad del sitio y la mejora de servicios, sin afectar tus derechos.
Para el tratamiento de datos de salud solicitamos tu consentimiento expreso, salvo las excepciones legales de atención médica y obligaciones sanitarias.
06 Conservación de los datos
Conservamos tus datos:
- Durante la vigencia de la relación contigo.
- Por los plazos legales aplicables a la historia clínica y a obligaciones fiscales y contables.
- Hasta que revoques tu consentimiento, cuando ese sea el único fundamento del tratamiento.
- Registros de acceso al panel de administración (fecha, hora, cuenta, dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella): doce (12) meses. Estos registros son necesarios para detectar accesos no autorizados a la información y no se utilizan con ninguna otra finalidad.
Vencidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
07 Encargados y terceros con acceso a los datos
Para prestar nuestros servicios utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:
- Cliniweb — plataforma de gestión de citas y agenda médica (cliniweb.com). El tratamiento de tus datos en dicha plataforma se rige adicionalmente por sus propias políticas de privacidad.
- Endocrino Next — portal de la academia para venta de seminarios y cursos (endocrinonext.com), incluyendo sus proveedores de pago y de plataforma educativa.
- Pasarelas de pago — para procesar transacciones de cursos y servicios.
- Brevo — plataforma de envío de correo electrónico (brevo.com), con sede en Francia. La utilizamos para enviarte la confirmación de tus solicitudes y, si lo autorizaste expresamente, comunicaciones informativas. Le facilitamos únicamente tu nombre, correo y teléfono: nunca información clínica.
- Proveedores tecnológicos — servicios de alojamiento web, base de datos y almacenamiento en la nube, correo y analítica.
Nunca vendemos tus datos
Estos terceros solo acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
No cedemos, alquilamos ni vendemos datos personales a nadie con fines comerciales.
08 Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Panamá. En tales casos adoptamos garantías adecuadas conforme a la Ley 81, exigiendo niveles de protección equivalentes y cláusulas contractuales de confidencialidad y seguridad.
En particular, los datos de contacto que utilizamos para enviarte correos se alojan en servidores de Brevo en la Unión Europea, cuyo marco de protección de datos (RGPD) ofrece un nivel de garantías equivalente al exigido por la Ley 81.
09 Derechos del titular
Como titular de los datos, la ley te reconoce estos derechos:
| Derecho | Qué puedes pedir |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos. |
| Cancelación | Que eliminemos tus datos cuando proceda legalmente. |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento concreto de tus datos. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato reutilizable, cuando aplique. |
| Revocación | Retirar un consentimiento que hayas otorgado antes. |
Cómo ejercer tus derechos
Escribe a o acércate a nuestra dirección física, identificándote adecuadamente. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.
10 Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —control de accesos, cifrado, respaldos y políticas internas— para proteger tus datos, en especial los datos de salud, frente a pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida.
11 Menores de edad
La atención de menores se realiza a través de sus padres o representantes legales, quienes autorizan el tratamiento de sus datos.
No recabamos datos de menores para fines publicitarios bajo ninguna circunstancia.
13 Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio web con su fecha de actualización, que aparece al inicio del documento.
14 Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos:
Documentos relacionados
Los Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso al sitio y forman, junto con esta Política, el marco completo de tu relación con Endocrino Panamá.